📋 محتويات هذا الدليل
كل يوم، آلاف المسافرين يعانون من تأخّر الرحلات أو إلغائها دون أن يعلموا أنهم يستحقّون تعويضاً مالياً يصل إلى 600 يورو لكل راكب. هذا الحق مكفول بموجب القانون الأوروبي — لكن عليك أن تطالب به.
⚖️ ما هي حقوق المسافرين الجويين؟
في عام 2004، أصدر الاتحاد الأوروبي لائحة EC 261/2004، وهي من أقوى قوانين حماية المستهلك في العالم. هذه اللائحة تُلزم شركات الطيران بتعويض المسافرين عند تأخّر الرحلة أكثر من 3 ساعات، أو إلغائها دون إشعار كافٍ، أو رفض الصعود بسبب الحجز الزائد، أو فوت رحلة الوصل.
المميّز في هذا القانون أنه لا يطبّق فقط على المواطنين الأوروبيين — بل على كل مسافر سواء كان عربياً أو إسرائيلياً أو أمريكياً — طالما أن الرحلة تنطبق عليها الشروط الجغرافية.
✅ كل الرحلات المغادِرة من مطار في الاتحاد الأوروبي بغض النظر عن جنسية الشركة
✅ الرحلات الواصلة إلى الاتحاد الأوروبي إذا كانت الشركة أوروبية
✅ يشمل: فرنسا، ألمانيا، إسبانيا، إيطاليا، اليونان، قبرص، المجر، النمسا، التشيك وكل دول الاتحاد
✅ يشمل أيضاً: المملكة المتحدة بموجب UK261
🕐 متى يحق لك المطالبة بالتعويض؟
1. تأخّر الرحلة (Flight Delay)
إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخراً أكثر من 3 ساعات فأنت مستحق للتعويض. الأهم هو وقت الوصول، ليس وقت الإقلاع.
2. إلغاء الرحلة (Flight Cancellation)
إذا أُلغيت رحلتك دون إشعار لا يقل عن 14 يوماً قبل موعد المغادرة فأنت مستحق للتعويض. حتى لو أُعيد تحجيزك على رحلة بديلة — يبقى حقّك قائماً.
3. رفض الصعود (Denied Boarding)
عندما تبيع شركات الطيران مقاعد أكثر من طاقة الطائرة (Overbooking). إذا رُفض صعودك رغم امتلاكك تذكرة مؤكّدة فلك الحق في تعويض فوري.
4. فوت رحلة الوصل (Missed Connection)
إذا فوّتَّ رحلة الوصل بسبب تأخّر الرحلة الأولى ووصلت إلى وجهتك متأخراً أكثر من 3 ساعات فأنت مستحق للتعويض.
💰 كم تبلغ قيمة التعويض؟
1,500 كم
1,500 — 3,500 كم
3,500 كم
| نوع الرحلة | مثال | التعويض |
|---|---|---|
| قصيرة (أقل من 1,500 كم) | تل أبيب ← إسطنبول | €250 / مسافر |
| متوسطة (1,500 — 3,500 كم) | تل أبيب ← لندن | €400 / مسافر |
| طويلة (أكثر من 3,500 كم) | تل أبيب ← نيويورك | €600 / مسافر |
| عائلة 4 أفراد — رحلة طويلة | 4 × €600 | €2,400 إجمالاً |
🚫 ما الحالات التي لا يسري فيها التعويض؟
القانون يعترف بما يُسمّى "الظروف الاستثنائية" (Extraordinary Circumstances) كمبرر للرفض وتشمل: الكوارث الطبيعية الاستثنائية، الإضرابات العامة خارجة عن سيطرة الشركة، الحرب واضطرابات أمنية، وقرارات السلطات الجوية.
🏢 من هي شركة Compensair؟
Compensair — خبراء تعويضات الطيران
Compensair هي شركة تكنولوجيا قانونية متخصصة في مساعدة المسافرين على استرداد التعويضات من شركات الطيران. ساعدت مئات الآلاف من المسافرين حول العالم في الحصول على حقوقهم — دون عناء ودون الحاجة لمعرفة قانونية مسبقة.
- ✅ فحص مجاني وفوري لأهلية رحلتك للتعويض
- ✅ تولّي كامل للإجراءات القانونية والمراسلات مع شركة الطيران
- ✅ فريق محامين متخصصين في حقوق المسافرين الجويين
- ✅ نظام "لا فوز — لا رسوم": لا تدفع شيئاً إذا لم تنجح المطالبة
- ✅ إمكانية المطالبة بتعويضات لرحلات خلال السنوات الـ3 الماضية
- ✅ تغطية شاملة لأكثر من 100 شركة طيران
📝 كيف تقدّم مطالبتك خطوة بخطوة؟
تحقّق من أهلية رحلتك
استخدم أداة الفحص المجانية أدناه. أدخل تفاصيل رحلتك وستعرف في ثوانٍ إذا كنت مستحقاً للتعويض وكم مقداره.
قدّم المعلومات المطلوبة
ستحتاج إلى: رقم بطاقة الصعود (Boarding Pass)، رقم رحلتك، تاريخ السفر، وأي وثائق تأخير أو إلغاء.
Compensair تتولّى الأمر
يُرسل فريقهم القانوني المطالبة الرسمية إلى شركة الطيران. في حال الرفض يصعّدون المطالبة قانونياً دون تكلفة إضافية عليك.
استلم تعويضك
معظم المطالبات تُحسم خلال 4–8 أسابيع. يُحوَّل التعويض إلى حسابك المصرفي أو عبر PayPal.
🔍 تحقّق من رحلتك الآن — مجاناً
أدخل تفاصيل رحلتك واعرف في ثوانٍ إذا كنت مستحقاً للتعويض:
💡 نصائح احترافية من مواسم تورز
📸 وثّق كل شيء لحظة حدوثه
في اللحظة التي تعلم فيها بالتأخير أو الإلغاء، التقط صوراً للشاشات الإلكترونية التي تُظهر التأخير، واحتفظ ببطاقة صعودك. هذا التوثيق يقوّي مطالبتك بشكل كبير.
📩 اطلب تأكيداً كتابياً من شركة الطيران
اطلب من موظفي شركة الطيران تقرير التأخير (Delay Confirmation Letter). هذا المستند يُعتبر دليلاً قوياً جداً في مطالبتك.
🕰️ لا تنتظر — المطالبة لها مدة
يمكن المطالبة بتعويضات لرحلات خلال السنوات الثلاث الماضية في معظم الدول. كلما تأخّرت كان التوثيق أصعب. لا تنتظر.
🔄 رفض شركة الطيران ليس نهاية الطريق
كثير من شركات الطيران تلجأ إلى الرفض الأول تلقائياً. Compensair تتولّى مواجهة هذا الرفض وتصعيد المطالبة إلى الهيئات التنظيمية — دون أي تكلفة إضافية عليك.
✈️ هل سافرت من إسرائيل؟
إذا سافرت على شركة طيران أوروبية من تل أبيب (مثل Wizz Air, Ryanair, EasyJet, Lufthansa, Turkish Airlines) وتأخّرت رحلتك — فأنت مستحق للتعويض بموجب اللوائح الأوروبية.
❓ الأسئلة الشائعة
كم يبلغ تعويض تأخير الطيران بالضبط؟
يتراوح بين €250 و€600 للمسافر الواحد حسب مسافة الرحلة: أقل من 1,500 كم = €250 | 1,500–3,500 كم = €400 | أكثر من 3,500 كم = €600. شرط التأخير: أكثر من 3 ساعات في وقت الوصول.
هل يمكن المطالبة برحلات قديمة من سنوات سابقة؟
نعم! يمكن المطالبة لرحلات خلال السنوات الـ3 الماضية (حتى 6 سنوات في بعض الدول). ابحث عن بطاقات صعودك القديمة وقدّم المطالبة — قد تفاجأ بالنتيجة.
هل ينطبق التعويض على الرحلات من إسرائيل؟
يسري التعويض على الرحلات المغادِرة من مطارات أوروبية، وعلى الرحلات القادمة إلى أوروبا بشركات أوروبية. من إسرائيل: إذا سافرت على Wizz Air أو Ryanair أو EasyJet أو Lufthansa لوجهة أوروبية — فأنت مستحق.
ماذا لو رفضت شركة الطيران الدفع؟
Compensair لا تستسلم عند الرفض الأول. يرفع فريقهم القانوني الأمر إلى الهيئات التنظيمية أو المحاكم عند الضرورة — كل ذلك دون أي تكلفة إضافية عليك.
ما الفرق بين التعويض واسترداد ثمن التذكرة؟
هذان حقّان مستقلان. استرداد ثمن التذكرة يعني استعادة ما دفعته. التعويض (€250–€600) هو مبلغ إضافي تعويضاً عن الإزعاج والوقت — ويمكنك المطالبة بالاثنين معاً.
كم يستغرق الحصول على التعويض؟
يتراوح بين 4 و16 أسبوعاً حسب شركة الطيران وتعقيد الحالة. حالات الحجز الزائد والإلغاء المباشر تُحسم عادةً أسرع.
كم تأخذ Compensair من التعويض؟
Compensair تعمل بنظام "لا فوز لا رسوم" — لا تدفع شيئاً إذا لم تنجح المطالبة. في حال النجاح تأخذ نسبة متفق عليها من مبلغ التعويض. الفحص الأولي مجاني تماماً.
📚 مقالات ذات صلة
- عودة إلى المدونة
- 🛡️ تأمين السفر — احمِ رحلتك من كل الاحتمالات
- 🧳 دليل المسافر — كل ما تحتاج معرفته قبل السفر
- 🔥 عروض رحلات حالية
- 📞 تواصل مع مواسم تورز
🔗 أدوات مفيدة لرحلتك
